Åbningstider

Mandag - Torsdag 07:00 - 17:00

Fredag 07:00 - 15:30

Hvad du kan få hjælp til:

• Alt vedrørende generel brug af platformen. Vi lærer dig, hvordan du gør.
• Fejl på ordre eller forsendelser (forkert postnummer, telefonnummer, mål osv.)
• Brugergrænsefladen og hvor du finder functionalities/features
• Grundlæggende brug af skabeloner - Rapporter, emails, parcel slips (html+css osv. ingen support)
• Bestilling af barcodes og opsætning af dem
• Alle godkendelser ved nye transportør-opsætninger (de fleste håndteres af onboarding-teamet)
• Printerforbindelser og problemer med printjobs kun på understøttede printere (se fragtlabels.nu)
• Waybills
• Pick-ups (Bring + DHL)

Vi tilbyder betalte ydelser i særlige tilfælde. 

Hvad vi IKKE yder support på:

• Opsætning af ordresystemer, forsendelsesmetoder, mailskabeloner, pakkesedler, transportører, lokationer, rapportskabeloner osv. Dette kan købes til timepris. 
• Tilpasning af pakkesedler - se vejledninger
• Tilpasning af mailskabeloner med html og CSS - se vejledninger
• Skræddersyede integrationer - se vejledninger
• Problemer med printer- og scannerhardware - kontakt jeres leverandør
• Fejlmeddelelser fra din transportør. Kontakt din transportør.

Uden for åbningstid:

Det kan være sent, men det betyder ikke, at vi ikke holder dig sikker.

Uden for åbningstiden har vi sikkerhedsprocedurer på plads for at sikre, at din integration og dine ordrer alle opfører sig normalt. 

Vi overvåger systemet med svartider, gennemløb og fejl på alle forespørgsler via platformene, både version et og to. 

Vi logger alle forespørgsler på platformen i minimum 30 dage. Hvis en af nedenstående fejl skulle opstå, aktiveres en automatisk alarm til vores udviklere.

• En øget fejlprocent (ikke-transportør-fejl)
• Et faldende antal traffic/requests til platformen
• Øgede forsinkelser på baggrundsjob, f.eks. forsinket import af ordrer, emails der sendes osv.
• Platform-unavailable / downtime (øjeblikkeligt indsendt til https://status.webshipper.com/ )