Her hos Webshipper ønsker vi at yde den højest mulige service til alle vores kunder, og derfor garanterer vi en standard service level agreement, som fastlægger vores niveau for tilgængelighed og support. Dette er den standard, vi tilbyder for at sikre, at du og din virksomhed kan komme gnidningsløst gennem ugen. 

Nedenfor er de standard serviceniveauer, som vi har på tværs af vores produktkatalog:

Platform oppetid

For at sikre, at du og din virksomhed kan drive forretning effektivt, garanterer Webshipper, at platformen vil have en oppetid på 99,9 %. Oppetiden måles for hver kalendermåned. Den beregnes ned til nærmeste minut, baseret på antallet af minutter i den pågældende måned (for eksempel indeholder en måned med 31 dage 44.640 minutter). Vi måler oppetid på vores API-ratequote, som er det, der leverer forsendelsesmetoder til din webshop. Hvis du ikke kan generere forsendelsesmetoder i din webshop på grund af en fejl i vores API, vil dette blive betragtet som nedetid.

Hvis oppetid for et hvilket som helst emne falder under den relevante tærskel, er du berettiget til en rabat. Dette betyder, at det følgende måneds gebyr, der skal betales, vil blive reduceret efter en glidende skala, forudsat at Webshipper ikke har været i stand til at opfylde den garanterede oppetid. Niveauet af boden vil blive beregnet afhængigt af, hvor lang tid tjenesten har været utilgængelig, minus den nedetid, der er tilladt af SLA. oppetidsmålinger udelukker perioder med rutinemæssig vedligeholdelse og sikkerhedskopiering.

Skulle der opstå nogen oppetidsproblemer, er det muligt at følge ændringerne via din Webshipper-konto, hvor der vil være en statusopdatering på eventuelle problemer. Du kan også få et fuldt overblik via vores offentlige status-side her: https://status.webshipper.com/, hvor du kan få et overblik over API oppetid og også kan abonnere for at få opdateringer.

API grænse for forespørgselsrate

Hvad er en API-raterestriktion? I Webshipper begrænser vi antallet af forespørgsler, som dit website kan sende via vores API-forbindelse, når dine kunder er på checkout-siden. Mere specifikt vil denne API-forespørgsel blive udført, når en kunde indtaster sin adresse, hvilket udløser en forsendelsespris, der viser leveringsomkostningen. 

Vores nuværende standardgrænse på 80 anmodninger pr. 40 sekunder er baseret på data fra hele Webshipper-kundebasen og de udsving, der kan forekomme i løbet af året. Dette betyder også, at vi justerer disse specifikke grænser til de forskellige begivenheder (såsom Black Friday) for at sikre, at dine kunder problemfrit kan gennemføre checkout og se forsendelsesmetoder. 

Hvis du kører en kampagne, hvor man forventer trafik ud over den standardmæssige API-ratebegrænsning, opfordrer vi dig til at informere os i god tid (72 arbejdstimer), så vi kan foretage de nødvendige justeringer om nødvendigt. Denne henvendelse foretager du via vores support. Af denne grund påtager Webshipper sig intet ansvar for tab relateret til en overskredet API-ratebegrænsning, hvis der ikke har været forudgående varsel i rimelig tid. Læs mere om vores vilkår og betingelser her. 

Første svartid på e-mail support

Vores kompetente supportteam står til rådighed for at hjælpe med at besvare dine spørgsmål eller løse dine problemer fra mandag til fredag. Det er muligt at komme i kontakt med os via følgende kanaler: 

• Telefon: +45 89 87 83 15
• Email-formular
• Åbningstider: Du kan se vores åbningstider på vores hjemmeside her. 

Hvis du kontakter os, vil vi bestræbe os på at løse spørgsmål eller problemer så hurtigt som muligt. Af denne grund garanterer vi, at ovenstående svartider gælder for vores første svar via e-mail inden for åbningstiden. Vi kan dog ikke garantere, at vi kan besvare dit spørgsmål eller løse dit problem inden for en bestemt løsningstid, da arten og årsagerne til spørgsmål eller problemer kan variere meget.

*Hvis du har en Whitelabel-aftale med os, skal du være opmærksom på, at den første svartid kun bliver målt for direkte interaktion med den part, som vi har indgået Whitelabel-aftalen med.