Med Webshipper kan du oprette et simpelt flow til dine kunder, så de kan returnere dele af eller hele deres ordre. Webshipper tilbyder en returportal til dette, som grundlæggende er en iframe, der kan kopieres ind på dit website eller et HTML-link. 

I denne artikel kan du se, hvordan den ser ud, og hvad den kan. 

Husk at oprette en returforsendelsesmetode, før du går i gang med konfigurationen af en returportal.

Dette er min ordre – Kevin McAllister har købt en ONYX HAT hos mig:

Nu ønsker Kevin at returnere hatten, han har købt, så han besøger mit website og finder returportalen iframe i dette eksempel. Han indtaster sin email og ordrenummeret, som han modtog ved sit oprindelige køb. Hans email i eksemplet er support@webshipper.com.

Kevin kan nu se varen i sin ordre. Hvis der havde været flere produkter, ville han kunne se dem alle og vælge dem, han ønsker at returnere. 

 

Når Kevin vælger sin hat, kan han nu vælge, hvor mange han ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.

Kevin vælger derfor at returnere hatten, fordi den er for lille, og skriver en kommentar dertil.

Han vælger også, om han ønsker en ny størrelse, et tilgodebevis eller pengene tilbage. Disse refunderingsmetoder konfigureres i portalindstillingerne.

I det sidste trin skal Kevin vælge den returforsendelsesmetode, der skal bruges.

Når han har valgt en forsendelsesmetode, klikker Kevin på Get label og får til sidst et overblik over sin return shipment. 

Herfra kan Kevin klikke på 'Download return label', hvis dette er aktiveret i indstillingerne for Return Portal.

Alternativt kan du vælge at gennemgå retursagen og godkende den, før en label sendes til slutkunden via e-mail gennem indstillingerne for Returportalen.

På den oprindelige ordre i Webshipper kan jeg nu se, at der er oprettet en returforsendelse, og jeg kan spore pakken, indtil den kommer retur til mig med den valgte forsendelsesmetode. 

For at se dine returordrer skal du åbne Ship-overblikket og gå til sektionen Return.

 

For at komme i gang med at opsætte din returportal kan du tage et kig her.