For at begynde at konfigurere en ny returportal skal du gå til Settings -> Return Portal og klikke på 'Create return portal' øverst til højre.

1. Konfiguration af opsætning

2. Konfiguration af returneringer

3. Konfiguration af forsendelse

4. Konfiguration af detaljer

5. Konfiguration af brand og tekst

6. Tilpasset styling

1. Konfiguration af opsætning

Det første trin er konfigurationen af opsætningen, hvor grundlæggende indstillinger fastlægges for returportaler.

• Name bruges til at identificere portaler på din Webshipper-konto.
• Order channel er det ordresystem, som denne portal tilhører. Du kan have flere returportaler pr. ordresystem, f.eks. én på dansk og én på engelsk.
• Interval for returns bruges til at begrænse, hvor lang tid efter en ordre er blevet afsendt, den kan returneres, angivet i dage. Bemærk, at det tælles som dage efter at ordren blev markeret som "dispatched".
• Language er hvilket language returportalen skal være i. Vi tilbyder engelsk og dansk som standard, men alle felter kan tilpasses i et senere trin, så du kan oversætte til andre sprog, hvis det er nødvendigt.
• Return Address er den returlokation, som slutkunder vil sende deres pakker til. Du kan enten bruge returadressen fra det valgte ordresystem eller en anden returadresse fra din konto (administreres under Settings -> Locations).
• Use Email Address From bestemmer, hvilken e-mailadresse slutkunder skal angive for at starte returprocessen. Dette kan enten være fakturaadresse eller modtageradresse.

2. Konfiguration af returneringer

Det andet trin vil være konfiguration af returneringer, hvor du kan administrere indstillingerne for 'Refund method' og 'Cause of return'.

Refund methods er de forskellige måder, som slutkunder kan vælge at få deres retursag håndteret på. Som standard er 'Store credit', 'Money back' og 'Exchange to new size' konfigureret, men du kan redigere/slette disse efter behov. Mindst én returmetode er påkrævet.

• Gyldighed i dage bruges til at styre, hvor længe efter en ordre er markeret som 'Dispatched', at slutkunder kan vælge returmetoder. Lad dette felt være tomt eller på '0', hvis der ikke ønskes nogen tidsbegrænsning.
• Betaling påkrævet vil tvinge slutkunder til at betale for returforsendelsen, hvis det er nødvendigt.
• Rules kan konfigureres til at udelukke specifikke SKU-numre fra refund methods efter behov. Husk at trykke 'Enter' eller klikke på fluebenet for at tilføje SKUs, før du lukker Rules-vinduet.

Årsag til returnering er den sektion, hvor slutkunder giver detaljer om årsagen til retursagen. Som standard er 'Damaged', 'Too small', 'Too large' og 'Other' konfigureret, men du kan redigere/slette disse efter behov. Mindst én årsag til returnering er påkrævet.

• Begræns refund methods afkrydsningsfeltet giver dig mulighed for at konfigurere, hvilke returmetoder slutkunder kan vælge sammen med årsager til returnering.
• Kommentarer påkrævet vil tvinge slutkunder til at angive en begrundelse/beskrivelse for retursagen.
• Understøttende billede påkrævet vil tvinge slutkunder til at uploade et billede for at beskrive problemet/problemerne med deres modtagne produkter.

3. Forsendelseskonfiguration

Det tredje trin er forsendelseskonfigurationen, hvor du kan administrere forsendelsesmetoder for portalen. Mindst én returforsendelsesmetode er påkrævet for at portalen kan fungere.

Returforsendelsesmetoderne hentes fra det ordresystem, der blev konfigureret i det første trin 'Setup'.

• Rules kan konfigureres for hver forsendelsesmetode til at ekskludere enten SKUs, ZIP-koder eller hele lande. Husk at trykke 'Enter' eller klikke på fluebenet, når du tilføjer SKUs eller ZIP-koder for at tilføje værdierne, før du lukker Rules-vinduet.

4. Detaljekonfiguration

Det fjerde trin handler om detaljekonfigurationen, hvor du kan indstille flere oplysninger om, hvordan returportalen skal fungere.

• Generate return slip and label on har to forskellige indstillinger. Standardindstillingen udskriver både label og return slip på ét enkelt stykke papir, mens alternativet deler dem op på to forskellige sider.
• Approve return before label is sent to customer vil kræve en gennemgang og bekræftelse på hver return case fra 'Ship'-oversigten, før slutkunder modtager deres label/slips.
• Parcel slip/Email template for return/Email template for confirmation kan oprette nye skabeloner eller bruge enhver passende skabelon på din konto, som er blevet forhåndskonfigureret.
• Send notification when a return has been created kan give besked til en enkelt e-mailadresse om, at en return case er blevet oprettet, med et direkte link til return case i 'Ship'-oversigten på din Webshipper-konto.

5. Brand- og tekstkonfiguration

Det femte og sidste trin i konfigurationen af returportalen vil være Brand- og tekstindstillingerne.

Herfra kan du ændre formuleringen af al tekst i returportalen, så den passer til dine behov, eller du kan bruge dette til at oversætte til andre sprog end standard-engelsk/dansk.

Som et eksempel kan det tomme felt nederst på den første side bruges til at linke til dine egne vilkår og betingelser.

6. Brugerdefineret styling

Den sidste side 5 giver dig mulighed for yderligere at tilpasse udseendet af returportalen ved hjælp af CSS-kode (kun tilgængelig for Advanced-kunder).