Fra den 19. juni 2026 skal handlende, der sælger online til EU-forbrugere, tilbyde en klar, let tilgængelig digital fortrydelsesfunktion: en tydeligt mærket måde for en kunde at indsende en fortrydelseserklæring gennem samme grænseflade, som de købte igennem, med et bekræftelsestrin og en kvittering for modtagelse. Det stammer fra Direktiv (EU) 2023/2673, som ændrer forbrugerrettighedsdirektivet.

Et fortrydelsesflow bør ikke tvinge forbrugeren igennem de samme skærme som en frivillig returnering og må ikke kræve, at forbrugeren uploader et billede, skriver en klagebeskrivelse eller afventer godkendelse fra forhandleren, før fortrydelsen accepteres.

Fuld nShift artikel om direktivet (åbner i ny fane).

For at understøtte dette med Webshipper anbefaler vi, at du opsætter en ny returportal uden de sædvanlige krav, så kunderne hurtigt kan fortryde inden for 14-dages fortrydelsesperioden, hvilket vil blive forklaret med et eksempel nedenfor.

Sådan opsætter du en returportal uden krav

For at understøtte de nye regler fra EU-direktivet bør fortrydelsesportalen ikke kræve nogen af de sædvanlige returkrav som:

• Upload af billede
• Klagebeskrivelse
• Godkendelse for returlabel

Kort sagt skal kunden kunne gennemføre deres fortrydelse og modtage en returlabel uden yderligere spørgsmål i denne 14-dages periode.

For at konfigurere dette i Webshipper kan du følge nedenstående skabelon:

1. Opsæt returportal med 14 dages interval inklusive leveringstid

På det første trin i portaloprettelsen er det vigtigt at begrænse brugen til cirka 2 uger efter, at dine kunder har modtaget deres produkter. Hvis du normalt sender inden for 3 dage, bør du derfor sætte intervallet til 17 dage som eksempel.

2. Enkle refusionsmetoder og valgfri årsag til returnering

Du kan tilføje de refusionsmetoder, du foretrækker, men det er vigtigt, at Årsag til returnering er valgfri ved at sætte flueben i boksen 'Return cause is optional and may be ommited by customer' og at ingen af 'Limit refund methods', 'Comment required' eller 'Support image required' er markeret.

Vores system kræver, at der konfigureres en enkelt årsag til returnering, så vi anbefaler at konfigurere en som på skærmbilledet nedenfor med titlen 'Change of mind' og beskrivelsen 'No questions asked withdrawal request'.

3. Konfigurer de returneringsfragtpriser, du foretrækker

På fragtfanen kan du vælge de returneringsfragtpriser, du ønsker at håndtere disse anmodninger med.

4. Sørg for, at retursager automatisk godkendes

På detaljer-fanen er det afgørende, at du sætter flueben i boksen Automatically send label without approval for at overholde de nye EU-betingelser.

På den sidste faneblad Brand & Tekst er du velkommen til at style, som du ønsker.

Ved at følge ovenstående trin vil din returportal overholde det nye direktiv fra EU.

Hvis du har spørgsmål, står vores support naturligvis klar til at hjælpe!